Η διαφορά φαίνεται στις εννιά το βράδυ. Τότε κλείνει ο κόσμος τα ραντεβού του, όταν έχει τελειώσει η δουλειά και τα παιδιά κοιμούνται. Αν το μόνο που προσφέρεις είναι ένα τηλέφωνο που ανοίγει στις εφτά το πρωί, χάνεις τη μισή ζήτηση χωρίς να το μάθεις ποτέ.
Αίτημα ή κανονική κράτηση: ποιο σου ταιριάζει
Στα πλάνα Lite και Start ο επισκέπτης συμπληρώνει μια καθαρή φόρμα αιτήματος: τι θέλει, πότε τον βολεύει, πώς να τον βρεις. Εσύ κρατάς τον έλεγχο του ημερολογίου και απαντάς. Ταιριάζει σε ξυλουργούς και μεταφορικές, όπου κάθε δουλειά θέλει εκτίμηση πριν κλειδώσει η ώρα.
Στο Plus (€149) ο πελάτης διαλέγει ο ίδιος υπηρεσία, μέρα και ώρα από τις διαθέσιμες. Αυτό θέλει ένα κομμωτήριο ή μια μασέρ, όπου η υπηρεσία έχει σταθερή διάρκεια και το ραντεβού μπορεί να κλειδώσει αμέσως.
Τι βλέπει ο πελάτης, βήμα βήμα
Ανοίγει τη σελίδα από το κινητό, διαβάζει την υπηρεσία και την τιμή της, πατάει το κουμπί. Διαλέγει υπηρεσία, βλέπει τις ελεύθερες ώρες, γράφει όνομα και τηλέφωνο. Αν έχεις ενεργοποιήσει την online πληρωμή, πληρώνει με κάρτα ή με τους τρόπους πληρωμής που είναι συνηθισμένοι στην αγορά σου.
Στο Pro (€199) μπορείς να προτείνεις μια πρόσθετη υπηρεσία μέσα στη ροή, όπως ένα βάψιμο μαζί με το κούρεμα. Δεν είναι πίεση, είναι μια επιλογή που ο πελάτης θα ζητούσε ούτως ή άλλως στην καρέκλα.
Τι γίνεται μετά την κράτηση
Φεύγει επιβεβαίωση με email και, αν έχεις προσθέσει προπληρωμένες μονάδες SMS, και γραπτό μήνυμα. Μπορείς να παρακολουθείς τα ραντεβού σου ως εξερχόμενη ροή ICS στο ημερολόγιο του κινητού σου. Να το πούμε καθαρά: πρόκειται για ροή προς τα έξω, όχι για αμφίδρομο συγχρονισμό.
Με το Pro ο πελάτης παίρνει προσωπικό σύνδεσμο και ακυρώνει ή μεταφέρει μόνος του. Έτσι το «δεν προλαβαίνω σήμερα» γίνεται ελεύθερη ώρα στο πρόγραμμα αντί για ένα κενό που το μαθαίνεις όταν δεν έρθει κανείς.
Ποιος κρατάει τη σελίδα όρθια στις εννιά το βράδυ
Ένα σύστημα κρατήσεων έχει αξία μόνο αν είναι ανοιχτό όταν σκέφτεται ο πελάτης. Γι' αυτό το managed hosting περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο: διακομιστές, παρακολούθηση και ενημερώσεις είναι δικά μας, όχι δικά σου.
Το HTTPS εκδίδεται και ανανεώνεται αυτόματα, πράγμα που έχει σημασία όταν κάποιος πληκτρολογεί τηλέφωνο ή στοιχεία κάρτας. Κάθε βράδυ κρατάμε αντίγραφο ασφαλείας και δοκιμάζουμε την ανάγνωσή του πίσω, ώστε τα ραντεβού της περασμένης εβδομάδας να μην είναι θεωρητικά.
Πότε δεν χρειάζεσαι σύστημα κρατήσεων
Αν κάνεις τρεις μεγάλες δουλειές τον μήνα και καθεμιά συζητιέται στο τηλέφωνο για μισή ώρα, το ημερολόγιο με ελεύθερες ώρες δεν σου προσφέρει τίποτα. Μια σελίδα με καθαρή περιγραφή και φόρμα αιτήματος είναι πιο τίμια λύση, και είναι το Lite στα €49.
Το ίδιο αν οι πελάτες σου είναι σταθεροί και κλείνουν το επόμενο ραντεβού πριν φύγουν από την πόρτα. Τότε μην πληρώνεις για διαθεσιμότητα που κανείς δεν κοιτάει· κράτα τα λεφτά για κάτι που σου λείπει περισσότερο.